文/章建（嘉兴市南湖区物业管理行业协会秘书长）
在世界政党的发展史上，只有一个政党是在一条红船上诞生的，那就是中国共产党。而同步诞生的“红船精神”则成为中国革命的精神之源。2005年6月21日，习近平同志在《光明日报》上发表《弘扬“红船精神” 走在时代前列》一文，系统阐释“红船精神”。他将“红船精神”的内涵高度提炼为：开天辟地、敢为人先的首创精神，坚定理想、百折不挠的奋斗精神，立党为公、忠诚为民的奉献精神。
而在“红船精神”的诞生地——浙江省嘉兴市南湖区，南湖区物业人正在以自己的实际行动弘扬“红船精神”。南湖区物业管理行业协会(以下简称“南湖物协”)带领全区近百家物业服务企业、两万从业人员，以“红色物业”建设作为践行红船精神、推动物业服务品质提升的切入点和突破口，并探索了一条“五彩物业”之路。
01“红色物业”探索——党建引领，以点扩面
南湖区物协党支部获得多个党建荣誉称号
南湖物协成立于2005年，2018年10月组建协会党支部后，随即建立健全了“红色物业”领导小组和议事机制，在协会与物业服务企业及其所管项目地社区居委会、业委会之间形成“自建、共建、联建”的党员关系网格管理模式，并以党员代表、行业专家、律师、专职调解员等建立三级“红色物业议事机制”，明确“小事不出小区红色议事厅，难事就找协会红色议事厅，大事还有矛盾调解中心”的工作机制。迄今为止，南湖物协已经累计成功调解600多起物业服务纠纷。
为加快推进南湖区“红色物业”提质扩面，南湖物协联合主管部门修订物业服务企业考核办法，将“红色物业”建设情况列入考核加分项目。南湖物协党支部印发《关于加强全区“红色物业”提质扩面相关要求的通知》，编写“红色物业”创建标准，全力支持和配合各物业服务企业开展“红色物业议事厅”组建工作。截至目前，南湖区建立党支部的物业服务企业有18家，已组建“红色物业”议事机制的住宅项目有121个，覆盖率达70%以上。
南湖区物协开展党建活动
“红色物业”以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效，最终让业主满意是根本目的。“红色物业”建设开展以来，南湖物协一方面多次组织会员单位去最早实施“红色物业”建设的相关城市参观学习，对标先进，取长补短;一方面把“大会变小会”，动员协会各常务理事单位履行大企业的责任，每月牵头组织召开有30余人参加的小型沙龙，活动主题精准结合行业发展需求，推动中小微企业更好地学习行业先进经验，服务好业主，提升满意度。此外，协会不定期请进专业讲师，围绕着“红色物业”与社区治理、物业服务品质提升以及业委会筹备与履职等多次去街道、社区、业委会、物业服务企业开展实训，指导各主体依法、依规、依约参与社区治理，得到了广大业主的充分肯定和积极评价。
02“红色物业”事迹——使命担当、无私奉献
2020年突如其来的新冠肺炎疫情，是物业人从未遇到过的历史考验。南湖物协党支部迅速响应，及时发布疫情防控紧急通知，并倡议党员要冲到防控第一线。65岁的南湖物协党支部书记程纪宁同志，以“舍小家、为大家”的精神，放弃对90岁高龄独居母亲的照顾，从大年三十开始，整整两个月没有休息一天，每天布置工作、筹集物资，亲自把13批次物资(口罩107550只、消毒水2570公斤、手套1900只、额温枪120把、防护服45件、一次性手套1000只等)分发给了抗疫一线人员。
南湖物协会员——浙江佳源物业服务集团有限公司(以下简称“佳源服务”)，是一家诞生于南湖革命红船旁，根植于全国42个城市的物业服务企业，以“秉承红色基因，坚持服务至上”的发展理念，在全国民营物业服务企业中率先成立党委，以党建工作为指引，把物业服务和政府的民生服务结合在一起，既贯彻党的各项政策方针，又把党建引领融会在社区服务工作的每一个细节之中。
佳源服务把“支部建在连上”的做法进行了全面的贯彻，成立九大区域党支部，在支部的管理下，各地项目又成立了党小组，更好地开展支部工作，解决群众的问题，通过吸纳一部分社区里的退休党员加入项目所在支部，让党建工作更接地气、更活跃、更能发挥互动作用。同时，佳源服务又把经理接待日、业主恳谈会等沟通机制纳入红色议事厅，以党群联席会的模式，来共同商讨小区的建设、服务，解决社会当下尖锐或者疑难的问题，形成良性的互动。
03五彩物业亮相——先行先试，志存高远
2021年，适逢建党百年，红船边的物业人，在时代的感召下，如何面对业主消费的升级和需求的迭代?行业协会又应如何引导物业服务企业通过党建引领、“红色物业”建设来提升物业服务质量，提高业主满意度，实现高质量发展呢?南湖物协认为，惟有不忘初心，牢记缔造美好生活的使命，永远跟党走。
嘉兴市委书记张兵提出，“以红船精神为引领的革命红色，以均衡富庶为标志的生活金色，以历史人文为积淀的文化青色，以秀水泱泱为基底的生态绿色，以创新开放为动力的经济蓝色”来规划“五彩嘉兴”。南湖物协根据“五彩嘉兴”的宏伟蓝图，也提出了“五彩物业”的发展战略。
“五彩物业”的发展战略是以满足人民对美好生活的向往为己任，是贯彻落实《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》等文件精神的具体体现。
在南湖区住建局和南湖物协党支部的指导下，“五彩物业”以红色党建、金色品质、青色希望、绿色公益、蓝色智汇重塑物业服务的内涵和评价体系，以推出“五彩物业”团体标准的模式，打造“红色党建引领健全多方议事机制、金色品质生活聚焦社区养老服务、青色承载活力与希望关爱青少年、绿色倡导持续发展强化企业责任、蓝色汇聚科技智慧试点未来社区”的多元化物业服务，结合物业服务企业日常评价体系，引导和鼓励企业以客户需求为导向，以可持续发展为己任，以业主满意和获得感为目标，整合多方资源，逐步向“物业服务+生活服务”“物业服务+养老服务”等“物业服务+”模式延伸。
“五彩物业”的提出，是践行红船精神的再次创新，是党建引领“红色物业”模式的升华，是物业服务内涵和评估体系的变革，是对物业管理示范项目标准的补充，是落实多部委政策文件的新措施，也是推动行业高质量发展的新思路。
目前，本着先行先试的原则，南湖物协各理事单位已着手梳理各自项目的服务特色，按照“五彩物业”初步描绘的“五彩”标准，积极踊跃地开展创建工作。
南湖物协在现有理事会架构下，搭建“五彩物业专业委员会”，专门实施“五彩物业”团体标准的制定、申报、培训和认定;并同步搭建“异业联盟专业委员会”，整合行业内外资源，为全面推动会员单位实施“物业管理+养老服务”“物业管理+生活服务”“物业管理+智慧服务”等提供渠道保障。
未来，南湖物协将通过“五彩物业”的品牌建设和输出认证，继续践行红船精神，把南湖红船与“梦想起航”以及“物业人的初心”连在一起，为行业奋力书写下一个百年的“南湖篇章”。（原载于《中国物业管理》杂志2021年第7期）