案例名称：七点半暖心服务
申报企业：融创物业服务集团有限公司
解决问题：对客户进行精细化分类，提供差异化服务。
案例描述：七点半暖心服务主要针对空巢，独居老人，通过每天协助查看老人是否按时拉起窗帘，查询老人身体状态，以此关联至其儿女，通过差异化家庭成员服务提升全家客户满意度。①成立“七点半服务”小组：小组成员包含管家、秩序巡逻员，工程维修员，保洁员；小组成员分工：管家负责统筹安排服务内容和与老人及其儿女沟通，秩序巡逻员按时间查看老人是否按时拉起窗帘，工程维修员负责日常检修老人家中用电设备，保洁员负责不定期协助室内清扫。②服务步骤：建立空巢老人、独居老人清单；与空巢老人沟通每日拉窗帘时间（常规每早7点半），小组查看是否按时拉起窗帘，如未按时拉起窗帘，电话或上门方式查看老人居住状态，身体状况是否存在异常，如有异常应急处理并联系其儿女；晚间查看窗帘是否正常关闭；每周对于“七点半服务”对象上门沟通一次，充当子女角色，帮助老人开阔身心；每周与老人儿女沟通一次，介绍老人状况，减少儿女挂念。
满意度维度：逐渐温补提升；管理维度：通过七点半服务实施各条线联动模式，以点带动网格化管理工作；服务维度：管家对于关键客户快速熟悉，对客户熟悉度有所帮助。
