案例名称：企业自建“物业服务案例库”
申报企业：卓达物业服务股份有限公司
解决问题：通过案例的分享可以达到公司内部横向交流的目的，解决了物业处在遇到同样的问题能够有更好的处理方式和经验的分享。
案例描述：“物业服务案例库”是由项目物业处每月提炼各个岗位优秀服务案例上报至总公司，由总公司按秩序、维修、客服、环境、创新等内容进行分类、汇总、点评。然后下发至项目物业处进行学习和分享，并且总公司每年将每期的优秀服务案例进行汇总，印刷装订成册，进行留存分享。其适用性强，提升了员工处理问题的水平，且提升了业主的满意度。
“物业服务案例库”其实就是公司内部搭建起来的“学习平台”学习内容宽泛，适用性强。通过公司几年的落实，在员工提升方面，员工通过案例学习或在遇到同类问题时有相应的案例进行参考，提升员工处理问题的水平；业主满意度方面，通过学习服务案例、创新服务案例将可用于本项目的内容引进，提升服务水平，达到提升业主满意度的目的。
