文/郭成灿
金英，常绿灌木，花开之时犹如耀眼的黄金洒在绿叶上，一如生活中的点滴美好。同时，“金英”也是合肥万科森林公园管家的代称之一，正如许多业主所言，名如其人，美丽且美好。
以心换心，关怀至微
“金英，你又回来看我了啊!我以为你调去其他地方上班就不能来了。”一进门，章微就被合肥万科森林公园雍庭6栋的孙奶奶紧紧拥在怀中。章微因工作表现优秀，被调去其他园区指导工作，在此之前，她是雍庭的管家“金英”，而孙奶奶所在的6栋就由章微服务。此次来孙奶奶家，除了看望她，章微也想带新“金英”——管家张冬梅深入了解空巢老人的生活现状，以便日后更细致地照料。
雍庭6栋的孙奶奶是位年近八旬的独居老人，老伴早些年过世了，家中两个儿子，一个因工作的原因常年定居北京，一个在国外。了解到老人的情况后，章微主动联系了老人的儿子，表明愿意帮忙照顾老人。自此，章微就成了孙奶奶家里的“常客”，隔三岔五上门陪孙奶奶聊天，帮她处理一些生活上的难题。
“金英心肠好，知道我独自一个人不方便，经常过来帮我收拾家务，买菜、缴水电费这些就更不用说了，她还特别‘眼尖’(合肥话，意思是观察力强，善于发现)，家里面什么东西坏掉了不能用了，立马就能被她看到帮我找人修或者重新换。饭菜多放了几顿，她看到了就让我倒掉……我就讲，你工作这样忙，不用管这些小事情，我自己能对付，她还跟我撒娇不愿意。”讲到以往跟“金英”章微相处的点点滴滴，孙奶奶的语气就像在介绍自己孝顺而执拗的孩子。
今年春天，孙奶奶感到眼睛特别难受，章微及时联系了孙奶奶在北京的儿子。后经医院诊断，孙奶奶患上了白内障，需要手术治疗，但是只有三天假期的儿子，无法继续留在合肥照料术后的母亲。
于是新的问题又出现了：孙奶奶既不愿意跟着儿子去北京，也不愿意接受儿子给请的保姆。章微再次主动揽下了这个活，她利用自己的休息时间去照顾刚做完手术的老人，从一日三餐到每日服药，从来回医院给眼部换药，到日常家里卫生的打扫等，章微全程倾心照料。这件事让孙奶奶和远在外地的儿子都感动不已。康复后，孙奶奶的儿子一再要求支付给章微照料看护费，都被章微婉言谢绝，于是他们送来了锦旗，表达感激。
当被问到自愿承担照料老人的工作会不会太辛苦，章微笑得眉眼弯弯：“我是个很感性的人。在照顾老人的过程中，我能觉察到自己的努力对他们的生活和精神状态产生了正面影响，而他们也会对我越发亲近和信赖，更加支持我的工作。我对他们来说，不再是‘物业催费的’，他们也不再是‘难沟通的老年人’。我们之间相互帮助、理解和支持，这种富有人情味的相处让我觉得温暖，也让我从中汲取力量。所以，辛苦但值得!”
温暖服务，让爱接力
这次见面，孙奶奶一直拉着章微，给她展示自己最近收集的各种“宝贝”奇石，一刻不停地跟章微介绍每块石头的来历，诉说着这段时间发生的各种趣事。章微显然熟知老人的这些爱好，对奇石的知识也有一定程度的了解，两人热聊不断，相谈甚欢。在喜爱的、亲近的人面前，孙奶奶就像一个纯真的孩童。
相聚的时间总是过得飞快，章微在新的园区有很多新的工作需要处理。临走前，她把孙奶奶的厨房重新清理了一遍，把桌子上过期的食物、药品分拣出来装在垃圾袋中，并叮嘱孙奶奶：“阿姨，以后可不许一次性买那么多的食物，日期你又看不清，过期了你都不知道。有需要找管家，我不在这里，但‘金英’一直都在，新的‘金英’会接替我的工作，会像我一样继续照顾您。”
这些相处细节，被新“金英”张冬梅一一看在眼里，记在心头。“章微是我们的‘金牌管家’，她在雍庭项目服务期间，不仅收费率达到100%，连满意度都是100%，这个成绩是非常亮眼的，反映出的是她本人的优秀和业主们对她工作的绝对支持。在我看来，她把管家这个岗位的各项工作，事无巨细都做到了极致。今天跟随她去空巢老人家里服务，确实带给我很多思考，总之，受益匪浅。我既然接替了‘金英’这个岗位，就要把这份责任心、爱心传递下去。”回来的路上，张冬梅感慨万千。
无论岗位如何变动，“金英”们的服务始终如一。而除了“金英”，一同行动的还有“白桦、蔷薇、杨树、蝴蝶花”等专属管家，他们时刻怀揣一颗热忱真心，把业主的需求放在工作首位，从生活细节抓起，用真情为空巢老人点亮一盏温暖的明灯。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第10期）
作者系万物云安徽代表处品牌推广