红色物业践行思路分析
——以百子物业BRSR管理体系为例
文/ 从蓉 李爱君 刘明
百子BRSR管理体系是百子物业（Baizi）、红色（RED）、服务（Service）、责任（Responsibility）管理体系的简称，代表南京市百子物业管理有限公司（以下简称百子物业）坚持以党建引领社区治理为主线，以服务群众为出发点，以高度的责任感和使命感，准确把握新形势，积极适应新要求，全力实现党建和企业的深度融合，全面增强企业发展动力，在党建引领和企业发展上取得双丰收。百子BRSR管理体系是由职责、做法、程序、过程和资源等要素有机构成的整体，通过先进、科学、系统的运行模式有机融合在一起，相互关联，相互作用，形成动态管理体系。
“百子红”品牌促治理
百子物业将基层党建、基层社区治理和服务群众紧密结合，以打造红色物业为初衷，打造“百子红”党建品牌，推进“党建+物业”的管理模式。其品牌内涵包括以下几个方面：一是为响应国家政策，提高政治站位，打造多元共治的基层社区治理方式；二是为百尺竿头思更进，千锤百炼求精益，提升物业服务品质，铸就物业服务品格，打造物业服务品牌；三是为汇聚多方资源，全心打造一支专业的物业服务团队；四是为实现物业服务全覆盖，让物业管理走进千家万户，打通物业服务“最后一百米”，实现功在人居环境，利在百姓万家。
百子红加油站
百子物业以满足老旧小区居民对美好生活的需求为出发点，打造“百子红加油站”作为党建教育基地、文化宣传基地，让党的思想能够贯穿到物业服务当中，它既是无形的，也是有形的。站内建立党建图书馆、党建文化宣传栏等，定期举办法制小讲堂活动，宣传党员先锋事迹；依托“百子红加油站”开展联席会议，充分发挥红色阵地在物业服务和社区治理当中的堡垒作用；以“百子红加油站”为驻点开展服务直通车活动。站内由物业党组织书记或项目经理担任站长，社区党组织书记担任副站长，物业服务企业、社区居民委员会党员负责人向社区报到，担任社区党组织兼职委员，落实“双向进入，交叉任职”，推动了社区治理与物业服务互促双强。同时发挥党员模范带头作用，以党员带动群众组建“小红砖突击队”，在防疫、防汛、防寒、防冻、创文创卫、专项治理上冲锋在一线。
百子红管家
百子物业所服务的老旧小区体量大、业态丰富，为了实现“共建共治共享”的基层社区治理格局，百子物业通过动员、组织社区志愿者、社区网格员、社区居民、在校大学生等思想积极向上且愿意参与物业服务的人员，组建一支具备思想作风好、工作表现好、服务群众好、履行义务好、带头模范好的“百子红管家”团队，参与到物业服务当中，辅助百子物业开展物业服务。“百子红管家团队”作为社区、物业服务企业和社区居民之间的沟通桥梁，反映社情民意，及时化解矛盾，参与到常态化居民小区日常巡逻、安全隐患排查、环境卫生检查等工作中。百子红管家作为物业管家的有力有益补充，既培养了一批又红又专的物业服务后补团队人才，又增加了社区、物业服务企业和社区居民之间的黏性，共同解决问题，共商大计。
南京百子物业管理有限公司红色管家规范非机动车摆放，助力文创
“1+3+X”制度
“百子红加油站”“百子红管家”是百子物业在物业服务上的创新，其能顺利推进，得益于推出的“1+3+X”制度能够得到贯彻执行。“1”即党组织政治核心引领；“3”即社区、物业服务企业、管理委员会三方治理主体；“X”即汇聚多方力量联动治理，联合所在街道、社区、公安、城管、消防等多个部门的力量，常态化开展物业服务、秩序管理、环境治理和消防安全等多项整治，通过构筑党建联盟，做到党建联建、会议联席、服务联做、治理联动、成效联评，践行为人民谋幸福的初心使命，以社区居民为核心提升服务质量，履行责任担当，也有效提升了基层社区治理效能。
品质提升争突破
百子物业还采取多项有效举措不断提升在管项目的服务品质。
立足老旧小区承接管理
百子物业当前入驻了超200个老旧小区，服务面积超350万平方米，为近5万户居民提供专业物业服务。为提供更优质的物业服务，百子物业以玄武区7个街道进行划分，成立7家分公司，以百子物业总公司为领导核心，各分公司分别开展专业化物业服务，实现片区化管理。对于大规模的零散小区，百子物业将多个相近零散小区组合成片区进行集中管理，实现了“居民需求在哪里，物业人员就在哪里”。
贯彻“五心”服务理念
百子物业以“爱心服务、安心服务、放心服务、贴心服务、暖心服务”的“五心服务”为服务宗旨，加强与街道、社区的合作，通过“亮形象、塑文化、送服务”三大维度，多次开展便民服务，不断提高广大社区居民的认可度、满意度和幸福感。“五心服务，五星追求”不仅仅是一句简单的口号，更贯穿于“美丽家园，共同缔造”的每个时刻。
科技赋能提升服务品质
对老旧小区存在的管理难度大、信息变动多、监督难度高的现象，百子物业运用物联网、大数据、人工智能等技术，建立百子智慧平台，对物业服务基础资料和档案全面实行数字化管理，实时记录物业服务动态信息，有效减少繁琐且错误率高的人工统计工作，全力提升老旧小区物业服务品质。平台上，结合老旧小区重点服务内容，设立玄建精灵、智慧设备、报失报修、巡更巡检、收费管理、工单中心、品质管理、垃圾分类、物联集成等11项功能模块，有效地将物联网技术融入小区日常物业服务、安全工作中，运用智能充电桩设备集成、电瓶车监测设备集成、高空抛物监测设备集成、智能门禁系统集成、电子道闸系统集成等促进老旧小区硬件提档升级，提高居民生活舒适感。
共建共治共享文明社区
首先是共建，百子物业充分激发业主的“主人翁”意识，发动业主积极参与到生活垃圾分类、环境整治及公共空间改造等事项中，主动配合公共服务设施建设，珍惜用心用力共建的劳动成果，持续保持社区美好环境；组织协调各方面力量共同参与园区建设和整治工作，组织开展义务服务周等活动，共同为人居环境建设贡献力量。
其次是共治，业主针对社区环境卫生、公共空间管理、停车管理、生活垃圾分类等内容，通过社区或业委会与物业服务企业共同商议、管理园区建设，共同维护整治成果。百子物业建立公共空间认领、公共设施维护认领的“红色管家伙伴计划”及“红色管家积分机制”，以积分评比奖励的形式，激励社区居民参与人居环境建设成果的维护管理。
最后是共享，百子物业发动群众共建共治，实现居住小区环境建设和整治工作的人人参与、人人尽力、人人享有的良好局面，建设“整洁、舒适、安全、美丽”的社区环境，打造共建共治共享的社会治理格局。
百子红品牌的经验启示
百子红党建品牌作为基层治理体系中的重要实践成果，有效地化解了社区物业管理中的矛盾，提升了物业服务企业、业委会的服务水平，增强了基层党组织为社区居民服务的重要能力，改善了传统的较为混乱的物业管理格局，取得了良好的效果，是新时代基层治理创新和党组织建设的重要实践案例。分析这一案例，我们可以得出以下三方面的启示：
第一，基层党组织是确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实的基础，是基层社区治理有序实现的核心。在党建引领方面，必须深刻把握党建这个核心，以新思想定向领航，始终坚持以党建引领促进自身发展，在落实过程中坚持与社区“双向进入，交叉任职”，打造基层红色阵地，强化基层队伍建设，提高组织政治功能，提升社区治理能力。
第二，必须紧紧依靠群众这个主体，以完善基层群众自治机制为着力点，充分调动群众自主自治的积极性，在发动群众、创新组织群众的机制上聚力用劲。在发动群众上，坚持把广泛组织作为基本方法，努力打造人人有责、人人尽责的社会治理共同体。在创新组织群众上，要秉持“发动和依靠群众”的理念，进一步加强基层党的建设，紧紧围绕党建引领来谋篇布局，有效拓展基层党建引领社区自治的途径。
第三，自我服务能力的提升是确保居民幸福感不断提升的基石，是服务社会、满足人民需求的需要。老旧小区服务品质的提升必须改变以物业服务企业为中心的单一服务模式，充分激活行政力量、社会组织、市场机制与广大业主在社区治理中的合作意识，在街道、居委会、业委会、社区、物业服务企业充分协商的基础上，共同参与社区服务品质标准的制定、执行和监督，搭建多主体合作拓展物业服务的新格局。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第12期）
作者从蓉系南京市百子物业管理有限公司总经理，作者李爱君系南京首佳联合物业顾问有限公司总经理，作者刘明系南京首佳联合物业顾问有限公司副总经理