美丽杭州迎亚运 服务品质再提升
——杭州市物业管理行业保障亚运会专题报道
第十九届亚运会开幕式现场 来源：新华社
9月23日至10月8日，第十九届亚洲运动会在杭州成功举办，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布本届亚运会开幕。作为党的二十大胜利召开之后国内举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事，杭州亚运会备受关注，举世瞩目。习近平总书记亲切关怀、高度重视杭州亚运会筹办工作，多次作出重要指示，为做好筹办工作提供了根本遵循。杭州市物业管理行业深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，全面落实市委、市政府安排部署和市住保房管局有关工作要求，锚定“办好一个会、提升一座城”的重要方向，聚焦城市环境整治、服务品质提升的工作目标，以“使命在肩、奋斗有我”的责任担当，充分发挥行业优势，强化多方联动力量，彰显杭州物业管理行业的正面形象，以高品质服务助力向世界呈现“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的亚运盛会。
全力以赴、蓄势赋能，氛围营造迎接盛会
根据亚运市运保指挥部关于城市环境提升工作部署，全市物业管理行业深入贯彻落实杭州市住保房管局印发的《“迎亚运”住宅小区环境品质提升行动方案》工作要求，积极从城市环境整治、安全风险管控、文明礼仪引导、亚运氛围营造等方面开展提升工作，进一步夯实物业管理基层基础，更好发挥物业服务企业“专业队”“主力军”作用，引导全市物业服务企业及从业人员、广大业主充分凝聚起“人人都是东道主、我为亚运添光彩”的思想共识和强大合力，朝着“举办一届精彩纷呈的亚运会”目标冲刺前进。
迎亚运氛围营造
在杭州市住保房管局的工作指导下，杭州市物业管理协会迅速响应，发动全市物业服务企业参与“迎亚运”住宅小区环境品质提升行动、城市品质城市治理城市文明三大提升行动等，强化工作成效；协会加强宣传宣介力度，在微信公众号开设“迎亚运 提品质”专题栏目，重点展示物业服务企业在服务品质提升、场景氛围营造等方面的良好做法，形成行业内互学互鉴、比学赶超的先进风尚；同时发布行业倡议书，号召全行业增强品质管控，忠实履行职责，打造整洁优美、文明和谐的环境面貌，切实为亚运盛会的精彩与成功贡献物业服务企业的智慧和力量。
杭州各物业小区开展迎亚运主题活动
杭州物业服务企业坚决扛起亚运责任，勇于锤炼物业担当，在服务项目中持续、广泛开展一系列多元丰富的迎亚运活动，全民“参与亚运、服务亚运、奉献亚运”的氛围不断升温。南都物业全方位助力家门口的盛会，开展亚运主题运动会、艺术活动、歌舞表演、英语口语培训等人文活动2167场，并围绕“美颜日”社区焕新扮靓行动，开展绿化提升、道路优化、立面提质、杂物清理行动952场。滨江物业以“提品质、享低碳、乐运动”三位一体的方式迎接亚运，推出“全民健身季”“我是小泳士”“爱乒才会赢”“潮动嘉年华”“缤纷感光度”五大亚运专项主题活动，赋能亚运新活力。万科物业发动全市300余个住宅和非住宅项目参与品质提升和迎亚运活动，聚焦小区环境全面焕新，并开展绿茵行动扮靓家园，在服务的近200个小区中打造超300个“花境”、“花海”。大家服务围绕“迎亚运，创建平安物业”主线，落实提升“三防”“四保”“五进”工作内容，创建安全文化氛围，同时以文化、运动、公益、竞猜四大亚运主题，开展300+场社区文化活动，通过挥洒汗水与智慧碰撞，宣传亚运精神，营造全民亚运氛围。德信服务组织京杭千里骑行、业主晨跑团、迷你亚运会、亚运业主联欢会、亚运摄影大赛等各类亚运主题活动超200场，参与业主超2.3万人次。
精益求精、高质服务，匠心奉献保障亚运
亚运会不仅是亚洲各国体育、文明交流互鉴的舞台，也是杭州物业服务一次千载难逢的大练兵机会。本届亚运会共有45个国家近1.2万名运动员参与，杭州设42个竞赛场馆，承办35个亚运比赛项目和22个亚残比赛项目，堪称规模最大。亚运会期间，绿城、德信、兴耀、融创等一大批杭州物业服务企业承担了礼宾接待、会务服务、设施运维、公共安防、赛事接驳、场馆清洁等多方面重要工作，始终以国际化的服务理念、人性化的管理标准、规范化的服务体系，提供精细、优质的物业保障，为这场盛事留下更多精彩瞬间。
主会场杭州奥体中心 来源：兴耀物业
绿城服务自进驻富阳水上运动中心与银湖体育中心以来，抽调多项目精干力量组成92人的赛事服务保障团队，驻点项目700多个日夜，共接待、服务观众3万人次，接待贵宾1572人次，保障会议192场，赛事接驳1847车次，清运垃圾约4.8吨。同时，绿城服务作为亚运村、临安分村以及亚残运村的住宿保障方，集结精兵强将组成1224人和812余人的两支赛事保障团队，开展三村专项培训348次共计26169人次参与，为运动员最大程度提供一个“整洁、安全、舒适”的居住环境。比赛期间共服务接待89个代表团，合计2万余人，获得代表团感谢信3000余封，以高质量的服务水准圆满完成亚运会赛事保障并赢得多方美誉。
兴耀物业在亚运会期间主要承担杭州奥体中心主体育场等保障面积约70余万㎡的服务工作，集结1800余名员工提供包含开闭幕式，田径赛、网球赛、足球赛的赛前、赛时、赛后保障服务，保障时长长达100余天。奥体博览中心场馆群保障期间共历经6次全要素演练彩排、5次场馆防爆安检；赛事期间日均服务观众约10万余人，日均清运垃圾约30余万吨。
德信服务在本次亚运期间承担足球比赛场馆上城体育中心物业保障。开赛前共开展消防安全、防汛防洪等各类应急演练15场，成功组织50余场亚运测试。场馆封闭的38天时间里，德信服务数百人的保障团队几乎每天工作18个小时以上，以半小时一次的频率检测灯光、空调、电力、网络、LED大屏等设施设备的运行情况，对球员休息室、新闻发布室、入场通道等超100个关键点位进行每日常态化巡检，每场比赛前后对约1.4万个座位进行保洁。
融创服务作为杭州亚运会官方供应商，承担6大比赛项目的物业服务，从全国抽调数千人次专家、精英技术人员，为杭州奥体中心主体育馆、游泳馆、综合训练馆，杭州国际博览中心壁球馆、MMC亚运会主媒体服务中心、瓜沥文体中心等亚运场馆提供保障。
不仅如此，品尚物业、浙大新宇、和达物业、卓越物业、地铁物业、高新物业、安居服务等物业服务企业也时刻坚守，积极投身于亚运会各项服务保障工作，激情唱响“当好东道主、办好亚运会”的主旋律。杭州物业服务企业精益求精、追求卓越，以热情洋溢的态度、专业一流的保障、宾至如归的服务，凝心聚力打造典范标志成果，展示杭州城市独特的魅力。
齐抓共促、合力攻坚，提质惠民扮靓家园
人民城市人民建，人民城市为人民。以亚运会为契机，杭州市高标准高质量提升城市品质、城市治理、城市文明，从基础设施改造、环境综合治理、安全风险防范，到文明素质养成、公共服务完善、城市面貌焕新，杭州正逐步向世界展现干在实处、勇立潮头的时代风采。
主火炬点燃 来源：亚运会官网
为全力保障广大市民生命财产安全和亚运会期间社会安全稳定，杭州市物业管理行业坚持安全至上，强化重点保障，认真履行住宅小区、亚运场馆等场所的安全管理责任，常态化做好消防、燃气、电力、施工、防汛等各类安全风险隐患的排查整治工作。今夏以来，杭州物业服务企业紧扣“人人讲安全，个个会应急”主题，拟定《安全生产手册》，增强应急避险能力；组织开展安全知识、技能和相关法律法规学习培训，积极培养安全法律意识；开展消防、防汛、电梯困人救援、反恐防暴等一系列安全实战演练活动，全面提升安全保障水平；坚持领导带队查、安办每周查、项目每天查，对在管项目进行全方位的督促、整改，牢牢守住安全底线，做到“零容忍、零事故”，坚决筑牢平安亚运会的铜墙铁壁。
杭州各物业服务企业开展安全保障工作
扮靓家园、迎接亚运，住宅小区环境品质提升也是重要一环。杭州市住保房管局牢牢把握“人民至上、惠民为先”的工作理念，牵头开展全市住宅小区环境品质提升行动，印发《“迎亚运”住宅小区环境品质提升重点内容清单》，物业服务企业配合政府部门进行环境卫生、绿化养护、车辆管理、文明礼仪、秩序维护等各项提升工作。为检验、巩固整治成果，杭州市住保房管局同步组建13个专项督查组，自今年3月开展督查行动以来，累计出动400余人次，重点围绕亚运场馆周边、市场周边、拆迁安置小区和老旧小区等开展11轮次督查，覆盖93个街道、388个社区、633个小区，前期督查发现的千余个问题已全部整改到位。杭州物业管理行业努力打磨城市细节，擦亮物业金字招牌，切实增强广大市民的获得感、幸福感、安全感，让城市更整洁、更靓丽、更宜居。
办好一个会，提升一座城。本届亚运会圆满、顺利、成功，杭州抓住亚运机遇、放大亚运效应，实现了城市能级的跃升、国际影响力的飙升、群众满足感的提升，兑现了举办一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”亚运盛会的庄严承诺，在世界舞台上绽放“杭州之美”。杭州市物业管理行业作为保障亚运的中坚力量，用信念诠释担当，以服务践行精神，日夜坚守、辛勤奉献，留下物业人浓墨重彩的一笔。
亚运盛会虽已落幕，但热情与细致的服务不会结束，探索与提升的步伐不会停歇。未来，杭州市物业服务行业将继续在杭州市住保房管局的工作指导下，创新物业服务内涵，拓展物业发展模式，致力于提升服务质量与社区治理水平，在勇当先行者、谱写新篇章中提供更优服务、更强保障，展现更大担当、更好风采。