上海漕河泾开发区物业管理有限公司以员工的合法利益为本，十分重视员工队伍的建设与培育，始终将改进企业与员工的关系作为重要的头等大事，依法保障员工的合法权益，在建设和谐的劳动关系、创建和谐企业文化等方面，积累了一些有益的经验，主要有如下几个方面：
一、“诚信为本、依法治司”是企业构建和谐劳动关系的基础。
多年来，漕河泾物业公司始终坚持“诚信为本、依法治司”的理念，以维系良好的劳动关系为目标，以塑造良好的开发区形象为己任，有效促进了和谐劳动关系的创建。
作为企业，缺了诚信，就会缺失民心。 漕河泾物业多年来始终坚持诚信建设，在劳动合同管理方面，公司不仅保证自聘员工劳动合同签订率、及时率及履约率保持100％外，还督导劳务派遣单位及服务外包单位做好员工劳动合同管理工作；在劳动用工管理方面，公司未发生收取或变相收取员工抵押金、保证金、身份证等违反国家法规的行为；按时办理新进人员招录用手续；严格执行离职人员退工手续的办理程序，在结束劳动关系的七天内办妥退工手续，并按时完成社保、公积金关系的转移，履行企业的法定义务，近几年未发生任何扣档或延迟退档情况；在薪酬福利管理方面，公司每月按时、足额地支付员工薪金，从未发生延迟或少付现象，并自觉执行上海市最低保障工资标准。同时依法为员工缴纳社会保险，缴纳率为100%；在作息制度管理方面，公司实行每周工作40小时的标准工时制度，并严格控制员工月度加班时间不超过36小时。对因工作特殊不能实行标准工时制的公司高级管理人员、驾驶员、销售人员，经徐汇区劳动和社会保障部门批准，实行不定时工作制；对酒店服务人员、保安等岗位，经区劳动和保障部门批准，实行以季为周期的综合计算工时工作制，解决了因生产服务不均衡性而造成的矛盾。对不能实行标准工时制的员工，公司采取补休或集中休假的方式安排员工休息，每周保证员工至少休息一天，确保员工休息和工作任务两不误。对累计工作时间超过标准工作时间的或国定假加班的，按政策规定，按实支付相关的劳动报酬，另外，公司不仅让员工享受法定的公休假、婚假、丧假和女职工计划生育等假期，并按规定全面执行带薪年休假制度，确保员工的休假权益。
作为企业，缺了法规，就会缺失准绳。当然这里的法规，不单指国家的政策法规，更重要的是企业自行制订的制度、程序及流程。公司多年来在坚决执行相关劳动政策法规的同时，强化公司内部制度体系建设，目前公司涉及员工切身利益的管理制度主要有《员工手册》、《人事管理手册》、《薪酬分配制度实施方案》、《绩效考核实施办法》、《员工年休假管理规程》、《员工特殊嘉奖管理规程》、《员工过失与违纪处理规程》、《员工考勤及请假规程》等。在确立完备制度体系的同时，公司强化了制度体系的执行，确保员工利益得到有效保障，同时也确保了企业的管理有序。
二、 “强化管理、有效沟通”是企业维系和谐劳动关系的根本。
劳动关系和谐并不意味着一团和气，对员工不加约束。员工的根本利益是建立在企业发展基础上的，只有企业发展了，员工的薪酬才可能增长，员工的待遇才可能提高。企业要发展，内部管理必须跟上，尤其作为服务性行业，员工的一举一动就是企业带给客户的形象，因此公司在员工管理上始终有严格的管理制度，公司员工手册中规定了员工的行为守则，员工一旦有过失或违纪行为，公司将严格按员工手册规定予以处理。在具体操作时公司坚持按违纪事实证据确凿、抄送工会、书面告知、接受与受理申述等规定程序执行。当然处罚不是目的，严格管理为的是改进与提高，因此公司在日常管理中非常注重有效沟通，尽可能通过沟通让员工意识到问题，从事能够持续改进。公司制度化、程序化的管理方法和人性化的沟通方式，确保了劳动合同管理有条不紊以及员工关系的和谐稳定。
三、“提升员工，有效激励”是企业发展和谐劳动关系的动力
“员工与企业同成长，共发展”是漕河泾物业所倡导的核心价值观之一。公司深刻意识到，员工只有得到能力提升才可能跟上企业发展的步伐与需要，因而提升员工能力，激励员工成长成为企业发展和谐劳动关系的动力。公司每年设定大额预算用于员工培训，预算额度逐年增加，公司举办的培训项目包含了岗位资格培训、职业技能培训以及能力提升培训。公司尤其注重对管理人员的培训，公司每年举办一次大型“漕河泾物业经理人”培训，作为内部物业经理能力提升和上岗必备的资格培训。另外，公司鼓励员工利用业余时间进修学历与提升职称，对于学历和职称提升公司给予一定金额的报销奖励，极大程度提高了员工队伍的整体素质。
另外，公司2008年根据不同层面员工的内在需求，推出《员工激励成长方案》，对于保安岗位员工采取季度评星方式，给予物质与精神奖励；对于维修岗位员工，公司开辟了技能晋升通道，通过内部评定“维修技工”与“维修技师”，促进员工专精所长；对于劳务派遣岗位，鼓励其提升任职资质，并对绩效突出的员工给于转制（正式录用），等等，通过一系列有针对性的激励措施，员工工作状态有了显著提升，工作效率有了明显改善，满意度有了极大提升。
四、“推进民主，形成合力”是企业巩固和谐劳动关系的保障
公司充分意识到“民主管理”的重要作用，并充分重视党政工团的积极作用，形成了巩固和谐劳动关系的有效合力。主要工作如下：
1、公司依法成立工会组织，并依据《上海市工会条例》独立地开展工作，公司党总支和行政领导班子给予大力支持。
一是按期足额的拨款给工会组织，确保工会活动经费，支持工会履行职能。
二是公司行政讨论员工工资、福利、社会保险、劳动纪律管理、员工奖惩等涉及到员工切身利益的重要会议或作出相关决定时，邀请工会派代表参加或广泛征求工会意见。
三是关心员工福利，组织集体旅游、员工体检、女工体检、休养等活动，增强员工的企业归属感。公司每年为员工安排一次体检，另外，女员工进行每年一次的妇科体检。公司自2006年起为全体合同制员工办理了职工重大病保险、职工住院保险、为女职工办理了特种病保险，并为40名退休职工办理了退休人员补充住院保险。
四是关心困难员工的生活。2007年度，帮困人数20人，帮困金额15800元；2008年1月，帮困人数25人，帮困金额20600元。
2、集体合同的签订。根据劳动和社会保障部的要求，2008年1月，公司与工会双方代表经过三次正式和多次非正式沟通与协商，在达成共识基础上，将重新调整的集体合同草案提交职代会讨论审议，经职工代表大会表决通过了集体合同。该合同已经上海市劳动和社会保障部门审核通过。
3、建立职工代表制度，实行司务公开等民主管理制度。2008年1月15日，公司首届职工代表大会隆重召开。大会举手表决通过了《公司职代会条例》、《公司行政工作报告》，以无记名投票方式通过了《公司员工手册》、《公司集体合同》和《公司2008年度员工薪酬福利调整方案》，并成立了劳动争议调解委员会、薪酬福利小组、提案审查小组，从而使我公司民主管理上了一个新的台阶。
回首往昔，漕河泾物业创建了和谐的员工关系和丰硕的经济效益，无愧于时代的责任；展望未来，漕河泾物业将继续用心呵护和谐的员工关系，实现新一轮的腾飞。我们坚信，漕河泾物业公司的员工将更加意气风发，公司的明天将更灿烂辉煌。
上海漕河泾开发区物业管理有限公司
2008年6月8日