坚定信心，应对困难，谋求行业长远发展
这次因病没有参加澳洲幸运5分析辅助器在杭州召开的理事会和论坛会，但认真读了大家提交会议的文章，很受鼓舞和启发，也为我们行业这几年学习研究风气的提升而感到欣慰。面对世界金融危机给中国经济带来的影响和物业管理外部环境发生的变化，各地的物业管理协会和物业服务企业积极分析形势、剖析困难、寻找机遇、提出对策，各有高招。大家将自己的研究和工作成果提交年会，既积极参与讨论，也供同行参考，为共同应对全球经济危机，为中国经济平稳增长作出应有贡献，对行业的健康和可持续凝发展将产生积极的影响。
归纳大家的观点，比较集中在：一是充分认识形势，二是坚定发展信心，三是积极应对危机，四是彰显行业能力，五是谋求长远发展。
对于形势的认识，大家既充分分析当前的困难，又对把握危机中的机会形成了共识。深圳市物业管理协会会长李加林认为：对个别以管理工业区、科技园区和商业写字楼的物业服务企业来讲，由于租户企业的倒闭或无法正常经营，可能会出现退租而拒缴管理费的情况，长此以往，企业经营收入会受到较大影响。但总体而言，服务于经济外向型物业的企业占比不高，企业的规模也相对较小，受金融危机的影响较制造业、出口企业要小很多，行业发展是比较平稳发展的。上海上房物业管理有限公司周超同志指出：所谓“危机”，就意味着危中有机，挑战和机遇并存。作为物业管理行业，只要把心态调整好，审时度势，仔细观察,到处都是机遇。天津市天房物业管理有限公司董事长张伟杰指出：相对其它行业，物业管理行业自有其独特的优势，如果处置得当，风险可化为机遇。而能否独善其身，逆势飞扬，则需要我们准确判断形势、合理调整策略、抢抓发展机遇。深圳市中航物业管理有限公司总经理朱俊春指出：在经济低迷的情况下，以科学发展观的“第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”思想为指导，树立负责任的企业公民形象，以管理要效益、以服务拓市场，审时度势、因势利导，与合作方积极寻求共赢之路，才是转“危”为“机”的根本破局之道。中航物业追求的是为业主提供更好的服务品质、为员工提供稳定的工作环境、对供应商提供信誉保证、为利益相关方提供双赢的契机，这样多方共赢才能最大限度规避风险。
对于行业的发展，大家既看到当前面对的诸多困难，同时对行业应对危机的能力和发展前景充满信心，抱着积极乐观的态度。很多文章提到：坚定的信心来源于对行业地位、作用的把握。上海东湖物业管理公司叶生荣同志认为：物业管理具有十分确定的消费属性，符合国家提出的扩大内需政策，行业应借此机会得以扩张，企业将从数量型发展转向效益型发展。浙江绿城物业管理有限公司董事长李海荣认为：大危机蕴含着大转机，这次经济危机迫使我们更加审慎地反思自己，谋求出路，以突破困境，实现跨越式发展。武汉招商局物业管理有限公司总经理骆毅民提出：温家宝总理曾反复强调“信心比黄金和货币更重要”，物业管理行业的信心来源于对信念和事业的坚守。要树立行业危机意识，坚定共克时艰的决心。他认为：受金融危机的影响，很多企业为稳固资金链，不得不丢卒保车，夯实主业，舍弃副业。再加上新《劳动合同法》的实施，导致一些行业为压缩成本轻装上阵，将原有的行政后勤业务外包给专业公司，这正好为物业管理行业发展提供了新的机遇和空间。广州粤华物业有限公司总经理李健辉认为：只要正确面对和处理好“危”与“机”共存的关系，积极探讨行业健康发展的策略，强化物业服务企业的核心竞争力和可持续发展能力，紧密围绕和积极响应国家提出“保增长、扩内需和改善民生”的施政方针，我们行业不仅能够率先走出困境，而且还将成为“保民生、促就业、构和谐”的中坚力量。
对于积极应对当前危机，大家的观点更多地集中在两点，一是在大力提升服务质量的同时，采取有效措施降低企业成本；二是苦练内功，谋求企业长远发展。很多企业都在加强内部制度建设，探索市场细分与构建跨省市布局，精简结构与冗员，推行标准化管理与专业服务分包、增强技术创新实力和提高产品核心竞争力上下功夫。南京栖霞建设集团物业有限公司王禄和同志指出：目前物业服务市场萎缩，物业服务企业扩张放慢。对于长期以来风尘仆仆忙于应对市场竞争的物业服务企业来说，有了一次难得的休整机会，自我调整，苦练内功，养精蓄锐，以砺再战，维护行业声誉，改善行业生存和发展环境，是我们共同的任务。大庆高新物业管理有限公司韩雪松同志的文章指出：顾客忠诚度对企业发展的价值前所未有地凸现，拥有业主和伙伴，我们一定会战胜严冬。宁波市亚太酒店物业管理有限公司张欢胜同志提出：立足物业服务平台，从事多种经营可以在保持企业原来的运营成本下增加新的利润点，抓住企业多元化发展的机遇。宁波银亿物业管理有限公司俞斌认为：在当前形势下，物业服务企业要谋求新发展，就必须突破固有的思维方式，坚守主业，整合资源，以多种经营为翼，寻找利润的新空间。
对于如何在危机中彰显行业本色，大家谈得最多的还是做好本质工作，提高业主满意度，在“三保一促”中有所作为。北京鲁能物业服务有限责任公司总经理宋道刚指出：作为构建和谐社会的重要行业，越是困难的时候，越应当勇于承担社会责任，积极响应国家“保增长、保民生、保稳定”的号召，进而实现行业自身的可持续发展。天津市物业管理协会秘书长张俊梅强调要加强诚信经营意识，提升行业社会公信度。她指出：作为服务型行业，物业管理服务的质量一直是备受社会关注的焦点。诚信的经营、优质的服务必须依托于规范的管理。牢牢树立起诚信经营意识，坚持以人为本，诚信服务的经营理念，认真履行物业服务合同约定，以满足业主的需求，增强消费者的认可度，从而提高物业管理市场的占有率，提升物业管理行业的社会公信度是全行业面对的重要任务。
在世界金融危机爆发并影响我国经济的时候，高兴地看到物业管理行业的信心、坚强和社会责任感，这是我们战胜困难，共克时艰的基础之所在。