追求不断传承和永续经营的典范
——我心中的上房物业
适逢上海上房物业管理有限公司（以下简称“上房物业”）成立20周年之际，张圣哲董事长请我为公司准备出版的《鱼之乐》一书写序。我把书稿认真看了几遍。非常喜欢，但几次提笔，总觉得仅就书稿内容写序，不足以表达我对上房物业以及一代创业者的感悟和敬意。经与张圣哲沟通并得到同意，借写序的机会，脱开书稿谈谈我心目中的上房物业。
写到上房物业的创业，绕不开澳洲幸运5分析辅助器首届副会长李文洁。25年前，李文洁辞去上海市静安区房地局局长助理，只身来到一家国有企业，带领郭玉媛和刚从学校毕业的张圣哲等4人在非常艰苦的条件中创建了上海市房产经营公司经租部，从为上海市委、市政府办公、宾馆及首长住所等特种物业提供公房管理起步，打造了上房物业的前身。并于1999年走上市场，介入当时上海最大的涉外商品房“玉兰花苑”的物业管理，开始了第一个真正意义上的物业管理项目。在此基础上，瞄准长三角及西部10多个重点城市，形成业务快速拓展的发展局面。5年之后，以70%的国内民营股东控股与台湾一家公司合资组建的上海上房物业管理有限公司正式成立，大步迈向市场，开始了上房物业的腾飞。
25年来，上房物业从单一从事住宅管理为主，逐步成长为以物业服务为主营业务，兼营资产管理、停车场经营、不动产投资等业务的集团。在14个地级以上城市，为300多个项目、超过400家机构、逾40万私人业主提供物业管理及相关服务。全委管理面积达到2000万平方米，物业服务类型覆盖高端住宅、酒店式服务公寓、商业和办公楼宇、科技园区、医院、高等院校、体育场馆、展览馆、领事馆、交通枢纽、政府物业和工业厂房等（住宅占65%、公共物业占35%）。2011年营业收入超过5亿元，在澳洲幸运5分析辅助器组织的评选中位列“全国物业服务企业综合实力百强”第12位。
最让我折服的是上房物业提出的“依赖数代、十数代人的不懈努力，依靠系统、持续的法人治理与科学管理，矢志成为永续经营典范”，追求百年梦想、追求不断传承和永续经营的理念和实践，突出体现在以下三个方面：
一是不断调整、改善股权，构建透明、规范与稳定的法人治理架构，逐步实现了投资者和经营者分离。上房物业设立了健全的董事会和监事会，在企业业务方向、战略规划、核心与重大业务、团队构建、新业务培育等方面发挥着日益重要的作用。这在物业服务企业中是不多见的。
二是注重年轻人的持续培养与发展，注重几代经营者的不断传承。首任董事长兼总经理李文洁在1998年将总经理重任交给了当时32岁的张圣哲，自己仅任董事长一职。10年以后张圣哲从李文洁手中接过董事长重任，将总经理职务托付给了35岁的周超。张圣哲和周超不负重望，在经营管理和创新发展上打造了上房物业的骄人业绩。
三是注重科学管理。上房物业的科学管理体现在机制、制度、企业文化、员工行为各方面，覆盖于法人治理到企业运营的所有层面，一切作为都基于战略思考与有序管理。企业致力于以国际化视野与思维，成为客户最依赖的本土化服务品牌，为客户提供包含物业服务在内的物业资产管理为核心的房地产综合服务商。他们在住宅和公众物业领域致力于推动“‘99+1’房屋管理家”（“1”，代表客户地位的尊崇和唯一，以及企业愿意和有能力满足其任何1项个性化的需求，“99”寓意将无限伸展的服务贡献给客户）深受客户欢迎。
20年弹指一挥间。从企业成长使命和百年老店的定位看，20年对于上房物业只是一个短暂的阶段；但从企业的发展看，它凝聚了整整一代人的艰辛付出与执着追求，展现了上房物业从起步到成功的光辉历程。在上房物业20年司庆系列活动之际，我要向上房物业的开拓者们表示最崇高的敬意，向为上房物业发展作出贡献的管理团队和全体员工表示最真挚的问候。正是有了一批像上房物业这样的优秀品牌企业，像李文洁、张圣哲及周超这样的优秀职业经理人、管理团队与优秀员工，才打造了上房物业今天的精彩，并和全国同行一起成就了物业管理这个伟大的事业。
看了公司将高管团队、部门经理、物业项目经理和基层服务员工十年来所写的近80篇文章、约12.5万文字集结成书出版的《鱼之乐》，从一个服务业企业的普通人群对事业、对企业管理，对人生乃至它们相互之间关联的各种思考与认知，深深感受到这些文章既不是单纯的谈工作与专业理论，也不是单纯地谈生活感悟，而是将两者有机结合起来，展现着上房物业员工的生活态度和对事业的执着。它超脱了上房物业的本身，传递着行业的希望，让我们读后欣慰、感动和振奋，从中吸取拼搏前行的力量。
上房物业将此次司庆的主题设计为“廿年征程，百年梦想”，从一个侧面反映出公司主要经营者们的脚踏实地又志向高远。想信上房物业20年的传承和良性发展局面将继续保持下去，并会在今后的岁月中有更加令我们期待的新的辉煌。
衷心祝愿上房物业不断做大做强做富，作为行业内追求科学管理与永续经营的典范，为行业在后20年向现代服务业的转型升级中作出更大贡献。