物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让家人们感受到细节服务的贴心和魅力...这也是我们物业人始终不变的动力和追求。

我们追求服务的卓越，追求在系统条件下的细节管理，紧紧围绕家人们的需求，通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出家人们的幸福居住体验。

门岗人员  礼仪标准、服务规范、保持跨立或立正姿势，指引放行手势标准，对进出车辆信息严格核实。

人行出入口运用智能化管理，刷卡进入，机动车出入为车牌扫描，24小时立岗，站姿规范，对过往车辆敬礼问好，业主提拿重物时或不慎受伤时，主动上前提供帮助

三人成列，武装巡逻，每天在园区巡逻遇到业主时主动问好，态度热情，安全意识高，值班人员对出入小区人员严谨核实

消防设备，摆放有序，设施完善，消防栓有检查记录

消防设备，齐全完善，防火面罩、防火服、防汛物资、沙袋、防爆用具、配备完整

在客服中心，有客户到前台时，客服人员主动站立起身微笑问好

服装统一，干净整洁，着有淡妆，长发盘起，梳理齐整。办理业主流程熟练，对客户抱怨能做到耐心倾听，合理疏导。

早送晚迎，每天在人行出入口，与业主亲切友好互动、微笑、问候，增加与业主的认知熟识度，了解业主所期望

人性化管理，对园区进行贴心管理，从业主角度出发，完善各项小细节，身高贴、为小业主量身定做、体重秤、万能充电插、宝宝椅，便民工具及医药柜

喜庆装饰，为新婚的业主送一份惊喜，乔迁新居、家中添子，为业主送一份祝福，每月至少2次慰问独居老人，为老人做家政，让业主们对家中的老人不必挂心

细节体现用心，电梯内放置中草药包，驱除蚊虫，冬季给门把手套上防冻护套，处处可见的温馨提示——用心、服务

每日巡查，发现问题能处理的立即处理，不能处理的及时记录工单并跟进，直到问题处理完成

档案室管理、仓库管理，规范管理，整洁有序，分类清晰

园区内道路及公共设施、休闲座椅、健身器材、儿童娱乐区均正常可用、无损坏、执行报修15分钟内有响应，事后有回访、有记录

入户维修，礼貌规范、工具齐全、专业娴熟，轻敲门、带鞋套、结束礼貌与业主道别，并轻轻关门

设备房管理：规范化，定期检查维养、有检查维养记录

窗明几净，整洁敞亮的大堂，光可鉴人的地面，信报箱、电梯轿厢、一尘不染，保洁工具摆放有序

垃圾及时处理，干道、楼道、标牌，娱乐设施、景观池等干净保洁

   绿化修剪养护，园林绿化“三分种，七分养”浇水灌溉，除杂草、修剪枝条，杀虫害.....每一道工序都要精工细作，一丝不苟。

定期消杀，每月4次，蚊虫孳生季每月6次消杀行动，有效减少四害数量

   保洁、绿化人员着装整洁，精神面貌佳，园区主动与业主打招呼，问好、微笑互动，服务情感交流。

   社区文化活动，一年之中每个季节、每个节日，甚至是周末，围绕儿童、中年人、老年人开展不同的社区活动，增加邻里互动，丰富社区生活。