党的十九大报告指出中国特色社会主义进入了新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
新时代、新征程，新使命、新作为。物业管理行业在信心百倍迎接新机遇和新挑战的同时，也对自身发展有了新的思考。物业管理行业应如何展现行业的家国情怀；如何做到在政治上有方向、发展上有作为、责任上有担当、文化上有内涵；如何实现行业的创新发展？王鹏副会长兼秘书长带来了他的答案。
五年发展规划勾画行业发展蓝图
记者：中国物协第五届理事会规划了协会的五年发展规划，为协会工作和行业发展规划了新的蓝图。请您介绍一下新一届理事会将在哪些方面发力？
王鹏副会长：2019-2023年的未来五年，是全面贯彻落实十九大精神的重要时期，是满足人民群众日益增长的美好生活需要、深化供给侧结构性改革、推动物业管理行业高质量发展的关键时期；也是中国物协建立健全内部治理结构，充分激发内生动力和发展活力的战略机遇期。
5月26日，中国物协第五次会员代表大会在北京召开，会议审议通过了《澳洲幸运5分析辅助器发展规划》（下简称“规划”），在整个《规划》中，中国物协突出了行业高质量发展的目标，并从几个维度进行了系统的规划，像对课题研究成果转化、标准化体系建设、人才培养等方面都进行了具体安排。同时，在《规划》中，明确了未来5年中国物协的八大重点任务：
一是加强诚信自律，促进行业公平规范发展；二是建立会员动态管理，提升服务的广度和深度；三是开展理论研究，提升行业建言献策能力；四是深化标准化建设，推动行业高质量发展；五是把握舆论导向，优化行业发展环境；六是提升高质量人才供给，构建行业多层次人才队伍；七是搭建专业服务平台，将传统服务做成精品项目；八是积极承担社会责任，行业形象和价值再升级。
《规划》是本届理事会重要的纲领性文件，其指导思想与制定依据是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以党建工作为统领，秉承“务实开放 服务 创新”的办会宗旨，积极发挥服务政府、服务社会、服务会员的作用。按照该规划，中国物协将代表最广大会员单位的利益，积极营造有利于行业发展的社会环境和市场环境，为政府决策“建言献策”，为社会进步“添砖加瓦”，为会员发展“保驾护航”，构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务体系，促进物业管理行业向现代服务业转型升级。
庆祝新中国成立70周年
展现行业新形象
记者：今年是新中国成立70周年，各行各业都在组织相关的庆祝活动，中国物协从4月起针对70周年主题宣传活动召开了多次工作会议，部署了一系列主题活动。请您简要介绍这次主题活动的背景、意义和主要内容。
王鹏副会长兼秘书长：今年是新中国成立70周年。70年风云际会，中国从一个积贫积弱的国家，一跃成为当今世界第二大经济体，历史性跨越令世人瞩目。70年来，我国积累了中国特色社会主义的伟大实践和宝贵经验。
为突出反映行业在国家建设方面做出的贡献，按照中宣部的部署，从今年4月开始，针对新中国成立70周年主题，中国物协组织了“壮丽70年，奋斗新时代”主题宣传活动，旨在反映行业先进人物与先进事迹，特别是物业管理行业一线工作人员的先进事迹，树立一批能够代表行业特点的典型人物，提高社会公众对行业价值的认知，增强行业从业人员的荣誉感与归属感。在新中国成立70周年新的历史坐标下，传递行业声音，展现行业形象，总结38年来行业发展的亮点和突出成绩。
此次主题活动中，中国物协拟定了行业全员参与的多维度宣传方案，通过发挥全国物业管理行业媒体协作网、澳洲幸运5分析辅助器公众号、《中国物业管理》杂志和权威社会媒体的力量，共同为行业发声。比如，开展了主题征文、摄影和微视频大赛、70周年成就展等系列活动。其中，主题征文已经在《中国物业管理》杂志开设专栏，每期选登了优秀文章；今年的摄影和微视频大赛围绕“献礼新中国成立70周年 展现行业新形象”主题开展，共收到参赛摄影作品约9600余幅，微视频作品260多个。在今年10月15-17日于深圳举办的2019中国国际物业管理产业博览会期间，中国物协将和全国各地方行业协会，共同组织“庆祝新中国成立70周年 物业管理成就展”，这项工作目前正在紧锣密鼓地筹备中。
物业管理的角色和作为
记者：物业管理行业38年的发展取得了突出的成绩，承担起了一个民生行业应有的责任和作为。您怎么看待物业管理的角色和作为？
王鹏副会长兼秘书长：站在新中国成立70周年的节点上回顾行业发展，我最大的感受是：一个行业的发展，一定要和国家发展战略相契合，投身到国家发展大战略中去，与国家发展同频共振。我们看到，伴随着物业管理行业的发展，其在重大国家战略中的价值以及整体社会经济发展中的作用正在日益凸显。
一是物业管理正在成为建设“美好生活”的重要力量。党的十九大报告指出“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，在这一历史机遇下，物业服务企业围绕居住家园与城市空间，通过资本加持、技术助力，进行基础服务延伸与增值服务创新，为企业发展赋能加速，着力满足人民美好生活的需求。
二是在稳就业方面物业管理发挥了积极的作用。应该说，就业是经济“晴雨表”，更是社会“稳定器”。中央经济工作会议上，“稳就业”被列为“六稳”工作之首。截至2018年底，我国物业管理行业管理规模已经达到265亿平方米，物业服务企业超过12万家，物业管理从业人员数量约1000万人，每年直接或间接提供就业岗位高达100万个，每年解决新增就业人口达到100万人。此外，在吸纳大学毕业生和退伍转业军人就业方面，物业管理行业也发挥了巨大的作用。例如，成都金房物业集团作为全国首家军地集团退役士兵就业示范单位，吸纳退役军人就业达800多人，公司总部领导层、各分公司领导层、项目团队负责人等80%为退役军人。
三是积极响应国家战略，在参与城市治理、乡村振兴、精准扶贫、绿色发展等方面做出了重要贡献。通过融合应用新科技和商业模式创新，物业管理从小区、社区延展到更为广阔的城市和乡村。例如，万科物业在珠海横琴新区构建的“物业城市”模式将市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等诸多范畴纳入物业管理中。碧桂园服务也在2018年12月发布了“城市共生计划”，借助碧桂园服务“智能物联”硬件技术和“社群运营”数据平台，践行“智慧城市基础设施运营+城市文化活动支持服务”双轮智擎驱动模式，通过协同专业资源提供一体化公众服务解决方案，让城市经济、文明协同发展。保利物业以“政府+企业”的公共服务管理模式与浙江的西塘镇、天凝镇签署公共服务项目协议，在以上乡镇实行“全域化管理服务”，从客服、工程、绿化、保洁、安防等全方位提供公共服务，改善乡镇生产、生活和生态环境质量。
此外，物业管理行业在动员社会力量助力精准扶贫中也发挥着积极作用。2017年12月，“中国社区扶贫联盟”在北京正式成立。澳洲幸运5分析辅助器和中国志愿服务促进会共同发起“社区的力量”消费扶贫专项行动，以“带一斤回家”为口号，倡导消费扶贫从社区开始。中国物协联合各地方行业协会发动会员单位，整合利用社区平台资源，为前端贫困县域的好产品和好生态打开销路，一方面为业主带来更优质的农副产品；另一方面使消费者的公益行为能够精准地帮助到贫困地区，打通最后一公里的终端业主消费，希望通过消费扶贫切实帮助到贫困乡县增收脱贫。专项行动已经在重庆、成都、合肥、浙江、深圳、河北等地启动，取得了阶段性成果。
标准建设引领行业高质量发展
记者：今年是中国物协定义的标准建设年，那么，针对标准建设工作中国物协将有哪些新举措？
王鹏副会长兼秘书长：2019年是行业标准化工作的丰收之年，将有三个针对物业管理行业的国家标准颁布实施，这是行业发展38年来第一次从国家层面出台标准，对行业发展具有里程碑意义。三个国家标准中包括：一项强制性标准——《物业服务安全与应急处置》；两项推荐性标准——《物业管理述语》《物业服务顾客满意度测评》。中国物协积极参与推动了这三个国家标准的制定。另外，中国物协标准化工作委员会在团体标准的建设上发挥了积极作用。例如，针对部分物业服务企业对于标准化的认识还不深入、不知如何有效推动标准落实等方面的问题，今年制定了《澳洲幸运5分析辅助器团体标准管理办法》，该办法对于中国物业管理行业团体标准的立项、编写、审核、发布、实施做出了明确的规定。同时，今年还将会有7项团体标准向广大会员发布，这七项标准涵盖了不同的业态服务规范，如写字楼、医院、高校等。可以说，团体标准的出台，将有效地推动企业标准化的具体落地，有效指导、帮助物业服务企业在不同业态下通过标准化服务有效提升服务质量和水平。
“加强标准化建设 助力高质量发展”大型公益讲堂暨年度会员交流活动
下一步，中国物协将积极和市场管理监督总局等部门沟通、协调，希望通过服务认证在服务标准落地方面发挥作用。中国物协也将在全行业倡导由国家标准化管理委员会提出的“标准化领跑者计划”。同时，中国物协将鼓励头部企业制定更加严格的企业标准，为企业发展和行业服务质量提升发挥作用。
宣传工作是重中之重
记者：您曾多次强调，宣传工作是中国物协工作的重中之重。请您谈谈中国物协未来将如何加强行业宣传？
王鹏副会长兼秘书长：就行业宣传工作来说，分为外部和内部两个方面。
首先，在对外宣传方面，中国物协多年来与主流媒体例如新华社、人民网、经济日报等建立起了良好的关系。下一步，中国物协也将通过这些社会媒体加大对行业专业价值的宣传。应该说，现在社会上对物业管理价值的认识还有待提高，我们也正与新华社就相关合作进行沟通，期望依托其强大的媒体资源，每年发布一份“物业管理行业舆情报告”，开展舆情监测，提升社会媒体对行业的关注，也希望通过与社会媒体的互动，让广大的业主了解、理解物业管理行业，共同推动物业管理相关工作。
在内部宣传方面，要继续发挥好现有的中国物协网站、微信公众号、《中国物业管理》杂志的作用，发挥行业宣传的中坚力量的作用。2015年，中国物协就发起成立了“全国物业管理行业媒体协作网”，每年媒体协作网都会召开年度工作会和论坛。经过5年的发展，目前媒体协作网汇集了300多家行业协会和优秀企业，初步形成了中国物业管理行业自身的媒体宣传力量。下一步，以媒体协作网为平台，将进一步加大行业宣传和企业交流，加大媒体协作网成员单位的互动协作，同时还要加大通讯员队伍的培养，以更好地适应新时代媒体宣传工作的新要求，更好地为行业发展营造和谐的氛围。
对博览会工作的期望和要求
记者：2019年10月，2019中国国际物业管理产业博览会将在深圳隆重召开，对于这一届博览会，您期望取得怎样的效果？
王鹏副会长兼秘书长：行业需要什么样的活动，需要行业协会发挥什么样的作用？在新形势下，我们不仅要有思考，还要有实践。
在这方面，中国物协举办活动的思路和出发点就是：是否符合行业的实际需要，是否符合行业整体长远的发展。在这一理念的指引下，下半年中国物协将举办2019中国国际物业管理产业博览会和第五届中国物业管理创新发展论坛。
博览会到今年已经组织了4届，目前已经成为全行业最权威、参与度最高、参加人数最多、最具影响力的行业活动，也是一个专业性、国际化的盛会。博览会的发展离不开全行业的支持和关心，特别是连续三届在深圳举办得到了深圳市政府、深圳市住建局、广东省物业管理行业协会和深圳市物业管理行业协会的大力支持。博览会开办的初衷是为物业服务企业与供应商搭建展览展示的平台，共同打造一个行业发展的生态圈，也是为更多的物业服务企业选择有品质的高水平的供应商提供对接的机会。
通过几年的发展来看，博览会确实让行业上下游企业之间的互动更加紧密，每年的博览会都会促成数量庞大的签约成交，对促进行业高质量发展具有积极作用。特别是近年来，物业管理行业在数字化转型中涌现出的典型案例与典型企业在博览会大放异彩，像智能智慧社区、AI机器人的展示，进一步推动了行业数字化转型的进程，使得博览会参会代表从不同维度了解行业发展态势。
博览会同期举办的中国物业管理创新论坛也已成为行业发展的风向标，每年论坛上都会邀请不同领域的专家学者带给行业新的思维和理念，为参会代表带来新的思考，特别是每年配套举办的20余场分论坛，几乎场场爆满，每场分论坛聚焦行业发展中的具体、热点问题进行专业研讨，对论坛质量提供了支撑作用。因此行业每年对博览会以及创新发展论坛都有很大的期待，今年的创新发展论坛也会在前几年的基础上，继续贴近行业发展出现的新情况和新问题，设计专题进行深入讨论，为行业提供新的思维。
希望广大物业服务企业、业主代表、各地行业协会、产权单位的代表能够来到深圳，参加论坛，观看展览，观看成就展。
（本文原载于《中国物业管理》杂志第8期）